ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке реализации, возврата театральных билетов и посещении государственного бюджетного учреждения культуры Воронежской области «Воронежский государственный театр оперы и балета»
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом государственного бюджетного учреждения культуры Воронежской области «Воронежский государственный театр оперы и балета» (далее – театр) с целью повышения качества обслуживания зрителей (слушателей), решения спорных вопросов между театром и зрительской аудиторией и содержит правила реализации, возврата театральных билетов и правила посещения театра зрителем (слушателем).
1.2. Репертуар театра как совокупность различных произведений, исполняемых в театре, ежемесячно утверждается приказом директора театра. Длительность спектаклей (мероприятий) и других произведений театрального искусства в виде публичных представлений, возрастные ограничения определяются театром самостоятельно.
1.3. Настоящее Положение доводится до сведения зрителей (слушателей) путем размещения в кассовом зале театра и на официальном сайте театра http://theatre-vrn.ru (далее – сайт театра).
1.4. Театр обязуется сделать всё возможное, чтобы спектакли (мероприятия), заявленные в театральной афише театра, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне.
1.5. Информация о замене или отмене спектакля (мероприятия) и сроках возврата билетов вывешивается в здании театра в доступном для зрителей (слушателей) месте и на сайте театра.
1.6. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале театра и на официальном сайте театра не менее чем за десять дней до начала их действия.
2.1.1. Зритель (слушатель) может приобрести театральные билеты на спектакли (мероприятия) театра одним из следующих способов:
а) в кассе театра,
б) у распространителей:
- уполномоченных физических лиц, действующих на основании гражданско-правовых договоров,
- через сеть Интернет на сайте http://www.bezantrakta.ru/.
2.1.2. Приобретая театральный билет на спектакль (мероприятие), проводимое театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем – театром, а также соглашается с порядком реализации, возврата театральных билетов и посещения театра, указанным в данном Положении. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю театрального билета.
2.1.3. Театральный билет представляет собой бланк строгой отчетности, утвержденный приказом Министерства культуры Российской федерации «Об утверждении бланков строгой отчетности» от 17.12.2008 №257.
Билет содержит:
2.1.4. При покупке театральных билетов зритель (слушатель) имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке.
2.1.5. Билет действителен для посещения театра одним лицом – предъявителем билета. Каждый взрослый и каждый ребенок, независимо от возраста, должен иметь отдельный билет, за исключением посещения утренних детских спектаклей (мероприятий), на которые могут пройти родители с одним ребенком до 3-х лет без предоставления ему отдельного места.
2.1.6. Билет необходимо сохранять до конца спектакля (мероприятия) и предъявлять его по первому требованию представителям администрации театра и контролёрам билетов.
2.1.7. При приобретении билета на спектакль (мероприятие) театра зрителю (слушателю) необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях спектакля (мероприятия), указанные в репертуарном плане и на афишах, а также узнавать о них у кассиров билетной кассы театра.
При наличии таких ограничений и особенностей претензии от зрителей (слушателей) не принимаются.
2.2.1. Реализация театральных билетов на спектакли (мероприятия) театра через кассы театра осуществляется только за наличный расчет.
2.2.2. Распечатка билета на выбранный покупателем спектакль (мероприятие) осуществляется кассиром после получения от покупателя суммы денежных средств равной стоимости приобретаемых билетов.
2.2.3. Покупатель обязан, не отходя от кассы, проверить дату спектакля (мероприятия), указанную на билете, количество приобретенных билетов, выбранные или предложенные кассиром места в зрительном зале и сдачу.
2.2.4. Наличие театральных билетов на конкретные даты и спектакли (мероприятия) зритель может уточнить в кассе театра по телефону 8 (473) 255-39-27; 253-16-13.
2.3.1. С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, театр заключает договоры с распространителями билетов, список и контактная информация которых публикуется на сайте театра.
2.3.2. На основании заключенных договоров распространители реализуют билеты на спектакли (мероприятия) театра, а также при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты) и вправе печатать билеты на собственных бланках строгой отчетности, если это предусмотрено договором.
2.3.3. По безналичному расчету зрители (слушатели) могут приобрести билеты, перейдя по ссылке на официальном сайте театра или непосредственно на сайте http://www.bezantrakta.ru/. Этот способ дает возможность использовать для оплаты банковскую карту. Бланк театрального билета, приобретенный таким способом, распечатывается в кассах, заявленных на сайте http://www.bezantrakta.ru/, в том числе в отдельной арендованной кассе, расположенной в здании театра.
2.3.4. Официальные распространители получают доступ к билетной информации в первый день продажи билетов и начинают реализацию билетов в соответствии со своими правилами реализации билетов.
2.3.5. Реализация билетов производится по ценам, указанным на билете, при этом распространители вправе устанавливать дополнительные сборы за свои услуги, не входящие в стоимость билета, за которые театр ответственности не несет, если это предусмотрено условиями договора с распространителями.
2.3.6. Возврат билета, купленного через распространителя, осуществляется зрителем (слушателем) самостоятельно через того же распространителя.
3.1.1. Зритель или слушатель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет продавцу на условиях, описанных в пунктах 3.2 и 3.3 настоящего Положения.
3.1.2. После начала спектакля (мероприятия) билеты не возвращаются, стоимость билета театр не возмещает.
3.1.3. В случае опоздания на спектакль (мероприятие), непосещения спектакля (мероприятия) по какой либо причине, продавец не возмещает покупателю стоимость билета.
3.1.4. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
3.1.5. Билеты, купленные на перенесенный или замененный спектакль (мероприятие) действительны на вновь объявленный спектакль (мероприятие), но по желанию зрителя (слушателя) могут быть возвращены продавцу на условиях, описанных в пунктах 3.2 и 3.3 настоящего Положения.
3.1.6. Театр оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав спектаклей (мероприятий) театра без предварительного уведомления зрителей (слушателей). Изменения в актерском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.
3.1.7. Администрация театра оставляет за собой право на замену одного спектакля (мероприятия) другим в случае болезни артиста, технических и других объективных причин.
3.2.1. Зритель или слушатель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в кассу театра только в случае приобретения его за наличный расчет в кассе театра.
В данном случае возврат билетов по инициативе зрителя (слушателя) осуществляется до начала спектакля (мероприятия), указанного на билете с полным возвратом денежных средств на основании заявления зрителя (слушателя) (Приложение 1).
3.2.2. В случае отсутствия в кассе театра суммы денежных средств, достаточной для возврата стоимости билета (ов), покупатель имеет право обратиться с заявлением согласно п.3.2.1 настоящего Положения в администрацию театра для решения вопроса о дате выдачи суммы возврата.
3.2.3. Не подлежат возврату билеты в кассы театра, полученные зрителем (слушателем) по:
3.2.4. Возврату и обмену подлежат целые (неповрежденные) оригиналы билетов, приобретенные в кассе театра, с неповрежденным контролем.
3.2.5. При отмене, замене или переносе спектакля (мероприятия) зритель (слушатель) вправе вернуть театру купленные в кассах театра за наличный расчет билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств. В этом случае стоимость билетов на указанное мероприятие возвращается зрителю (слушателю) полностью. При этом билеты принимаются:
- при замене спектакля (мероприятия) – до начала мероприятия;
- при отмене спектакля (мероприятия) – начиная со дня отмены мероприятия до дня, когда мероприятие должно было состояться;
- при переносе спектакля (мероприятия) – в течение 10 (десяти) календарных дней со дня, когда должно было состояться перенесенное мероприятие, но не позднее, чем до начала перенесенного мероприятия.
3.3.1. Возврат билетов, приобретенных через распространителей, указанных в подпункте б) пункта 2.1.1. настоящего Положения, осуществляется слушателем (зрителем) самостоятельно через того же распространителя и на их условиях.
3.3.2. Вопросы, связанные с возвратом билетов, приобретенных на сайте http://www.bezantrakta.ru/, можно решить по телефону +7(960)123-70-70 ООО "Легато".
4.1.1. Вход в помещение театра осуществляется через центральный вход только при наличии театрального билета или приглашения, дающего право на посещение спектакля (мероприятия).
4.1.2. Вход в театральное фойе доступен за 45 минут до начала спектакля (мероприятия). Вход в зрительный зал – за 15 минут до начала спектакля (мероприятия) (после 2-го звонка).
4.1.3. Любые оправдания опоздания на спектакль (мероприятие) не принимаются. Зрители (слушатели) должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу спектакля (мероприятия).
4.1.4. Во избежание очередей на входе в театр перед началом спектакля (мероприятия), связанных с контролем билетов, необходимо заранее приходить на спектакль (мероприятие).
4.1.5. При входе в театр зрители (слушатели) должны соблюдать порядок и выполнять требования администратора и контролёра билетов, уполномоченного проверить билеты на входе в театр.
4.1.6. В случае выхода зрителя (слушателя) из театра контролёр вправе потребовать у него билет при возвращении обратно в театр для просмотра спектакля (мероприятия).
4.1.7. При проходе организованной группы зрителей (слушателей), старший группы передает билеты контролёру, отступает назад и пропускает всю группу зрителей (слушателей) по очереди перед собой.
4.1.8. Находиться в театре без билета и в каких-либо служебных помещениях театра за пределами зрительской зоны (зрительный зал, фойе, буфет, гардероб, туалеты) категорически запрещено.
4.1.9. После завершения спектакля (мероприятия) зрители (слушатели) обязаны покинуть помещения театра, но не позднее времени окончания работы гардероба (п.5.4 настоящего Положения).
4.2.1. Вход в зрительный зал возможен только за 15 минут до начала спектакля (мероприятия) (после 2-го звонка).
4.2.2. Зрители (слушатели) обязаны занимать места согласно номерам ряда и места, указанных в билете.
4.2.3. Запрещается занимать без согласования с администрацией места, отличные от указанных в билетах.
4.2.4. Администрация театра имеет право осуществлять проверку у зрителей (слушателей) наличия и действительности билетов.
4.2.5. Вход в зрительный зал после третьего звонка запрещен.
4.2.6. Опоздавшие зрители (слушатели), в виде исключения, могут посмотреть первый акт спектакля (мероприятия) на имеющихся свободных местах (при наличии таковых), предложенных контролёром, а в антракте пересесть на места, указанные в билетах.
4.2.7. Запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля (мероприятия).
4.2.8. На время спектакля (мероприятия) необходимо выключить мобильные телефоны, автомобильные сигнализации или переключить их в беззвучный режим работы.
4.2.9. Во время спектакля (мероприятия) запрещается ходить в зрительном зале, шуметь, разговаривать, принимать пищу и напитки, разговаривать по телефону.
Родители и педагоги должны следить за тем, чтобы их дети не мешали просмотру спектакля (мероприятия) другим зрителям (слушателям).
За нарушение порядка в зрительном зале администрация театра имеет право потребовать от нарушителя выйти из зрительного зала и, в случае невыполнения требования, вывести его из зрительного зала.
4.2.10. Спектакли (мероприятия) являются интеллектуальной собственностью театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям (слушателям) запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись без письменного разрешения администрации театра.
4.2.11. После окончания спектакля (мероприятия) нужно оставаться на своих местах до полного включения света.
4.2.12. При групповом посещении спектакля (мероприятия) старший группы и родители принимают на себя полную ответственность за каждого ребенка группы.
4.2.13. Категорически запрещается:
5.1. Верхняя одежда должна быть сдана зрителями (слушателями) в гардероб.
5.2. Театр не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем (слушателем) без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.
5.3. Одежда зрителю (слушателю), потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь.
5.4. После окончания спектакля (мероприятия) гардероб работает в течение 30 минут.
6.1. Во время нахождения в Театре зрители (слушатели) обязаны:
В случае причинения театру материального ущерба зритель (слушатель) обязан возместить его в полном объеме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Запрещается:
6.3. Зритель (слушатель) обязан не допускать неуважительного отношения к администрации театра и обслуживающему персоналу, нарушения общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям (слушателям)).
6.4. Категорически запрещается заходить на сцену, в технические и служебные помещения.
6.5. Зрители (слушатели), не выполняющие законные указания администрации театра и обслуживающего персонала, нарушающие правила и нормы поведения, могут быть удалены из театра, при этом стоимость услуг (билетов) не компенсируется и не возвращается.
6.6. По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, зрители (слушатели) могут обратиться к заведующему отделом по работе со зрителями, дежурному администратору или позвонить по телефону 8(473)253-14-11.